Købsoplevelser og syltetøj

“Købsoplevelser” hedder det altså idag. Vi går ikke bare ud og køber det, vi har brug for. Vi køber ikke længere en konkret til, det er oplevelsen, der tæller. I hvert fald hvis du spørger markedsføringsfolk!

Jeg må indrømme, jeg har en vis modvilje med selve begrebet. Skal det nu være en oplevelse! Er det ikke blevet devalueret lidt? Oplevelser står for mig for noget helt andet – noget man husker. En rejse, en begivenhed – men ikke et eller andet køb! Desværre er det nok noget, der virker. At vi forlanger en oplevelse, en historie, der skal følge produktet.

The er ikke bare the. Det skal være dyrket på en solrig bjergside i Peru, fragtet på æselryg ned at bjerget: Herefter nænsomt sorteret, så kun de allerfineste theblade bliver brugt. NEJ! Vi ved, at det sandsynligvis er løgn – eller i hvertfald en lemfældig omgang med sandheden

Måske ikke med lige det produkt, vi står med i hænderne, men med så mange andre. Vi har for nylig erfaret at “Smagen af Læsø” slet ikke er fra Læsø - men mere fra Polen eller Canada. Var det oplevelsen? Jeg ved ikke, om det er regel eller undtagelse, men jeg tror vi lige så godt kan regne med, at vi skal tage lovprisningerne med et gran salt.

Går den, så går den!

Se man reklamerne, er det udpræget, at man prøver at lægge en masse egenskaber i varen, som ikke direkte har noget med varen at gøre. Så konkurrerer man nemlig ikke bare på prisen. Tænk hvis syltetøj bare var syltetøj? Og kaffe bare var kaffe? Og vaskepulver bare vaskepulver?

Men det er det i en eller anden grad. Ikke sådan forstået at det hele er ens. Det er bare ikke sikkert, at det det produkt, du ser i reklamerne, der differentierer sig. Nå ja, det er det, det hedder – differentiering! Det skal ikke ligne de andre! I reklamerne i hvert fald. Men når du kommer hjem med “Smagen fra Læsø” er det bare syltetøj – dyrt syltetøj.

Der er nemlig oftest store markedsførings-udgifter – og dem betaler du, forbrugeren. Hvem skulle ellers?

Bliver vi klogere? Det må man da håbe! Men noget tyder på, det ikke er sket endnu – for alvor.